Политика возврата

Редакция от 10 июня 2026 г.

1. Область действия

Настоящая политика регулирует условия возврата денежных средств, оплаченных за подписку на платформу ibook(Индивидуальный предприниматель «byOmar», БИН/ИИН 000603501247).

Возврат регулируется в соответствии с Законом Республики Казахстан «О защите прав потребителей» и Гражданским кодексом РК.

2. Условия возврата

Возврат денежных средств производится в следующих случаях:

• Если Пользователь не активировал подписку в течение 24 часов после оплаты — возврат 100%.
• Если сервис был недоступен по вине Компании более 24 часов подряд — пропорциональная компенсация за дни недоступности.
• Если Пользователь обнаружил техническую ошибку, делающую невозможным использование оплаченного функционала, и Компания не устранила её в течение 72 часов — возврат за неиспользованный период.
• Если списание произошло ошибочно (двойной платёж, списание после отмены) — полный возврат в течение 7 рабочих дней.

3. Условия, при которых возврат не производится

• Пользователь активно пользовался платным функционалом более 24 часов после оплаты.
• Возврат запрошен после истечения 14 календарных дней с даты оплаты.
• Нарушение Пользователем условий Публичной оферты или Условий использования.
• Изменение Пользователем намерений (передумал — не основание для возврата).

4. Процедура возврата

1. Пользователь направляет письменное заявление на email resmiomar.kz@gmail.com с указанием: ФИО, номера телефона, даты платежа, суммы, причины возврата.
2. Компания рассматривает заявление в течение 3 рабочих дней.
3. При положительном решении возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата (на банковскую карту через Halyk Bank ePay).
4. Срок зачисления средств на карту Пользователя — от 3 до 10 банковских дней в зависимости от банка-эмитента.

5. Возврат при оплате услуг мастеров

Важно: Платформа ibook является технической платформой и не участвует в денежных расчётах между клиентом и мастером. Оплата самих услуг (стрижка, маникюр, приём врача и т.п.) производится напрямую между клиентом и мастером.

Поэтому возврат за услугу мастера — это вопрос, который Пользователь решает напрямую с мастером, у которого был записан. Компания может выступить посредником в споре, но не несёт финансовой ответственности за качество услуг мастеров.

6. Чарджбэк

В случае оспаривания платежа Пользователем через банк-эмитент (chargeback), Компания вправе временно ограничить доступ к платным функциям до окончания рассмотрения спора банком-эквайером (АО «Halyk Bank»).

7. Контакты для возврата

Настоящая Политика возврата является неотъемлемой частью Публичной оферты.