Question 1

Comment prendre rendez-vous avec un professionnel via ibook ?

Accepted Answer

Ouvrez le catalogue, choisissez une spécialité et une ville, trouvez un professionnel, appuyez sur « Réserver », choisissez la date et l'heure - c'est fait. La confirmation vous parviendra sur Telegram.

Question 2

Faut-il s’inscrire pour prendre rendez-vous ?

Accepted Answer

Oui, un compte client est nécessaire. L'inscription est gratuite et prend 1 minute via Telegram.

Question 3

Peut-on prendre rendez-vous sans connexion Internet ?

Accepted Answer

Non, ibook est un service en ligne. Mais le professionnel peut vous ajouter lui-même à son planning manuellement s’il connaît votre numéro.

Question 4

Combien de jours à l'avance faut-il réserver ?

Accepted Answer

Cela dépend du professionnel. En général, les spécialistes très demandés sont complets 1 à 3 semaines à l'avance, mais beaucoup acceptent des rendez-vous le jour même.

Question 5

Comment annuler une réservation ?

Accepted Answer

Dans votre espace personnel → « Mes rendez-vous » → cliquez sur « Annuler ». Faites-le 2 à 3 heures avant le rendez-vous pour que le professionnel puisse proposer le créneau à quelqu'un d'autre.

Question 6

Comment déplacer une réservation ?

Accepted Answer

Dans votre espace personnel → « Mes rendez-vous » → « Reprogrammer ». Choisissez un nouvel horaire. Le professionnel recevra une notification et confirmera.

Question 7

Le professionnel facture-t-il l'annulation ?

Accepted Answer

La réservation via ibook est gratuite. Le paiement du service se fait directement auprès du professionnel, aussi renseignez-vous sur les conditions d'annulation auprès de lui.

Question 8

Que faire si le professionnel ne s'est pas présenté ?

Accepted Answer

Contactez le support via le bot Telegram @ibook_go_bot - nous vous aiderons à résoudre le problème et bloquerons le professionnel malhonnête.

Question 9

Combien coûte l'utilisation d'ibook ?

Accepted Answer

Gratuit pour les clients. L'inscription, la recherche de professionnels et la réservation sont sans frais. Professionnels : 30 jours gratuits, puis un abonnement à partir de 2000₸/mois (Standard), Premium 2000₸/mois, Salon 7000₸/mois.

Question 10

ibook prélève-t-il une commission sur les réservations ?

Accepted Answer

Non. Vous payez le professionnel directement lors de la visite. ibook ne facture qu’un abonnement aux professionnels.

Question 11

Y a-t-il des frais cachés ?

Accepted Answer

Non. Les prix indiqués par le professionnel sur la page du service sont définitifs. Aucune commission ni frais de service.

Question 12

Peut-on obtenir un reçu ?

Accepted Answer

Renseignez-vous directement auprès du professionnel. ibook n'émet pas de reçus - c'est le professionnel lui-même qui le fait selon son statut (entrepreneur individuel, société, indépendant).

Question 13

Je suis professionnel. Comment m'inscrire ?

Accepted Answer

Ouvrez app.ibook.digital/auth?role=master, saisissez votre nom et votre téléphone. Confirmez via le bot Telegram. C'est fait - vous bénéficiez de 30 jours d'accès gratuit.

Question 14

Que comprend la période gratuite ?

Accepted Answer

Accès complet : agenda, services, clients, campagnes, notifications Telegram, avis, statistiques. Sans limites.

Question 15

Combien coûte l'abonnement après 30 jours ?

Accepted Answer

Standard - 2000₸/mois, Premium - 2000₸/mois, Salon - 7000₸/mois. Paiement par carte via Halyk Bank ePay. Aucune carte n'est requise à l'inscription ; aucun prélèvement automatique sans votre consentement.

Question 16

Puis-je travailler en dehors du Kazakhstan ?

Accepted Answer

Oui. ibook prend en charge plus de 200 villes dans le monde. Indiquez votre devise et accueillez des clients de n'importe quel pays.

Question 17

Comment les clients me trouvent-ils ?

Accepted Answer

Via le moteur de recherche ibook (par ville + catégorie), Google/Yandex (SEO), les réseaux sociaux du professionnel (lien vers le profil) et le programme de parrainage.

Question 18

Mes données sont-elles en sécurité ?

Accepted Answer

Oui. Toutes les données sont stockées sur les serveurs Cloudflare avec chiffrement. Les mots de passe sont hachés avec bcrypt (standard du secteur).

Question 19

Transmettez-vous les données à des tiers ?

Accepted Answer

Non. Vos coordonnées ne sont accessibles qu’au professionnel chez qui vous avez pris rendez-vous. Aucune publicité ni vente de données.

Question 20

Que se passe-t-il si je supprime mon compte ?

Accepted Answer

Toutes vos données sont supprimées sous 30 jours. L'historique des réservations est archivé pendant 90 jours (en cas de litige).

Question 21

Peut-on masquer mon numéro au professionnel ?

Accepted Answer

Non. Le numéro est nécessaire au professionnel pour vous joindre en cas d’imprévu. Mais il n’est visible ni des autres clients ni du public.

Questions fréquentes

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